L’essor du phygital : une révolution pour les e-commerçants

En 2019, E-net Business franchit un nouveau cap en dépassant les 2 000 clients, affirmant son expertise dans l’e-commerce et le phygital. Grâce aux enseignements tirés de l’e-laboratoire Aqua Clean Concept, qui affiche une croissance record de +62,67 % en un an, l’entreprise décide d’intégrer le meilleur du digital aux points de vente physiques. L’objectif ? Aider les commerçants et retailers à adapter leur modèle économique aux nouvelles attentes des consommateurs en quête d’une expérience fluide et connectée entre le web et les magasins.

Un investissement stratégique dans l’e-logistique

Afin de soutenir cette transformation, E-net Business investit 4 millions d’euros dans des entrepôts éco-responsables de plus de 3 000 m² à Floreffe, intégrant des solutions d’intelligence artificielle pour optimiser la logistique et l’expérience client. L’ambition est claire : atteindre 100 000 commandes annuelles et créer 20 nouveaux mplois directs tout en réduisant l’empreinte carbone grâce à des solutions de transport écologique. Ces infrastructures de pointe permettent d’accompagner la transition phygitale de nombreux indépendants et commerçants wallons, en leur offrant des services logistiques performants et accessibles.

Une crise et des obstacles inattendus

Mais en 2020, la crise du COVID-19 vient bouleverser les plans de développement. En parallèle, l’investissement dans la chaîne de magasins BabyKid se transforme en un combat de survie : alors que son associé se désengage, Nicolas Pourbaix doit assurer seul la gestion de crise et réorganiser la stratégie phygitale du groupe. Grâce à une réactivité exemplaire et l’implication des équipes, l’entreprise parvient à surmonter cette période difficile et réalise en 2021 des performances exceptionnelles, avec une croissance de +14 % du chiffre d’affaires et une explosion des listes de naissance de +39 %, malgré un marché fragilisé. En outre, durant cette période, un jour de fermeture hebdomadaire avait été ajouté pour le bien-être des collaborateurs BabyKid, et deux magasins fermés. Ces résultats témoignent d’un véritable exploit !

L’échec comme levier de résilience

Pourtant, en 2022, l’environnement change radicalement : les coûts logistiques explosent et la maturité du marché e-logistique évoluent si rapidement que les entrepôts deviennent obsolètes. E-net Business prend alors la décision difficile de mettre un terme au projet e-logistique, tout en conservant l’activité de l’e-boutique Aqua Clean Concept. Nicolas découvre des actes déloyaux de la part de son associé chez BabyKid, compromettant l’avenir du projet. Confronté à cette trahison humaine, il choisit de se retirer de l’actionnariat et traverse une période de doute intense, frôlant un troisième burn-out.

Face à cette trahison humaine, Nicolas ne traverse pas seulement une période de doute, mais un profond dégoût. Il veut tout arrêter : ses projets, son entreprise, tout ce qu’il a construit. Ce n’est pas l’échec entrepreneurial qui l’abat, car en tant qu’autodidacte, il sait que toute réussite passe par des échecs (Essais - erreurs). Son dégoût vient de la trahison de cette personne mal intentionnée, une épreuve d’autant plus difficile qu’il reste profondément attaché à ses valeurs humaines.

Mais grâce à un entourage bienveillant partageant ces mêmes valeurs et une équipe soudée, il parvient à surmonter cette épreuve. Il transforme cette expérience douloureuse en une leçon de vie, prouvant que les épreuves, même les plus dures, peuvent devenir des opportunités d’apprentissage. Chaque défi peut être un tremplin vers une nouvelle réussite.

Ce qu'il faut retenir...

Reste fidèle à tes valeurs et vois l’échec comme une opportunité d’apprentissage, c’est poser les bases de la réussite.